L'activité de notre agence de voyage, WeDo Booking marque de la société Tunisia Online DMC, est régie par la législation tunisienne et les lois régissant le commerce électronique et les échanges commerciaux. En vous inscrivant à l'un de nos programmes ou voyages, vous adhérez instantanément et confirmez votre acceptation de nos conditions de vente et des termes associés, après les avoir lus et consultés. Avant de conclure ce contrat, vous avez la possibilité d'effectuer et de confirmer vos choix, votre réservation ainsi que toute modification selon votre volonté et vos besoins, tout en consultant le certificat électronique lié à votre signature.
En acceptant les conditions, l'utilisateur déclare être majeur (âgé d'au moins 18 ans), avoir la capacité juridique de contracter et ne pas être sous tutelle ou curatelle. L'utilisateur est responsable de l'authenticité et l’exactitude des données fournies de sa propre initiative sur le site www.wedobooking.com ou dans nos points de vente.
En acceptant les conditions, le Client accepte l’usage du support électronique comme mode de conclusion du contrat d’achat de prestations.
Avant l'inscription et le départ, l'acheteur est tenu de se renseigner auprès des autorités compétentes, telles que l'ambassade et le consulat, concernant les formalités de police, de douane et de santé requises pour son voyage. L'acheteur est responsable d'accomplir personnellement ces formalités et de garantir sa conformité avec les exigences des autorités tout au long de son voyage, tant pour lui-même que pour les personnes qui l'accompagnent, notamment les mineurs. Veuillez noter que ces formalités peuvent être sujettes à des modifications. Les informations fournies à titre indicatif concernent uniquement les voyageurs majeurs de nationalité tunisienne.
La responsabilité civile (accidents, incendies, vols, etc.) varie en fonction de la législation des pays concernés. Il est recommandé aux voyageurs de souscrire individuellement à une assurance complémentaire, en plus de celles éventuellement achetées par notre intermédiaire.
La responsabilité des compagnies aériennes est limitée. Le billet d'avion constitue le seul contrat entre les compagnies aériennes et l'acheteur. Les compagnies aériennes assument seules la responsabilité des dommages, pertes et accidents pouvant survenir aux voyageurs, à leurs animaux et à leurs bagages.
Les offres proposées sur le site de WeDo Booking sont valables sous réserve de disponibilité et d'acceptation par l'agence de voyage. Veuillez noter que notre demande d'inscription et nos descriptifs constituent une information préalable valide, sauf en cas de vente entre-temps. Si aucune signature n'est apposée dans un délai de 24 heures à compter de l'émission, les termes seront considérés comme nuls et non avenus. Si un produit est indisponible, vous en serez informé lors de votre demande. Pendant les périodes de vacances scolaires ou pour des départs proches, certains produits tels que les forfaits de voyages organisés ne sont pas immédiatement disponibles et réservables. Ils nécessitent une demande auprès des prestataires. Veuillez noter que les produits ou tarifs disponibles lors de votre première visite sur le site ou dans l'un de nos points de vente pourraient ne plus l'être lors de visites ultérieures, même si vous avez enregistré votre demande.
PAIEMENT:
Un paiement complet est requis lors de la commande, sauf pour les commandes de voyages. La confirmation du dossier est soumise au paiement du client.
Pour les voyages organisés ou personnalisés, le client peut payer intégralement au moment de la commande (sans escompte applicable) ou choisir de verser 40% du montant lors de la réservation et le solde avant la date de départ.
Si le solde n'est pas payé dans le délai imparti, la commande peut être annulée par le client, qui reste responsable des frais d'annulation.
PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE :
Pour les paiements en ligne, WeDo Booking s’autorise à procéder à une vérification physique de la carte utilisée pour le paiement de la commande. Cette vérification implique de fournir une copie physique et lisible de la carte utilisée, ainsi qu'une pièce d'identité du titulaire.
DEFAUT DE PAIEMENT :
Si le paiement intégral n'est pas effectué dans les délais prévus, WeDo Booking a la prérogative d'annuler la commande du client sans rembourser l'acompte ni accorder d'indemnité.
Avant la réception du paiement complet de la part du client, WeDo Booking n'est pas tenue de lui fournir les vouchers ou les billets. Le client doit contacter notre service client et régler le montant dû.
Le non-respect par le client des conditions de paiement sera considéré comme une demande d'annulation de la part du client. Si le paiement s'avère irrégulier, incomplet ou inexistant, pour quelque raison que ce soit, la vente des services réservés sera annulée et les frais qui en découlent seront à la charge du client.
PRIX:
Les prix affichés sur le site WeDo Booking sont indiqués en devise locale le Dinars Tunisien et par personne, et sont basés sur les taux de change en vigueur au moment de l'offre ou de la publication.
Les prix sont basés sur le nombre de nuitées, et non sur le nombre de jours.Sauf indication contraire, ces prix ne comprennent pas les taxes et frais applicables, tels que les taxes gouvernementales éventuelles qui ne sont pas en vigueur au moment de l'inscription, les assurances complémentaires à notre responsabilité civile (les taxes d'aéroport, les frais de visa, les dépenses personnelles , les excédents de bagages, les cautions, frais ou pénalités découlant d'une infraction aux lois des pays concernés, les excursions non mentionnées dans l'inscription, les pourboires).
Les durées de voyage indiquées incluent le jour de départ depuis Tunis (à partir de l'heure de convocation à l'aéroport) jusqu'au jour d'arrivée au retour à Tunis, quel que soit l'horaire, le temps de transport et le nombre de nuits réellement passées sur place. Les prestations terrestres peuvent être modifiées en raison du transport ou de circonstances imprévues sans droit à indemnité ou remboursement.
PROMOTION :
Des promotions ou actions spéciales peuvent être proposées périodiquement, sous réserve des conditions spécifiques mentionnées. Les prix et informations affichés sont sujets à modification sans préavis.
Nos clients peuvent avoir payé des prix différents pour un voyage ou séjour identique ou toutes autres prestations. Les clients ayant payé le tarif normal ne sont pas éligibles à un remboursement rétroactif.
REDUCTION :
Les réductions ne peuvent pas être cumulées avec d'autres offres promotionnelles.
REVISION DES PRIX:
Pour les raisons mentionnées ci-dessous, Wedo Booking se réserve le droit de réviser les prix, à la hausse ou à la baisse, une révision qui consisterait à répercuter uniquement le surcoût que nous devrions supporter.
· en cas d'augmentation significative des coûts de transport,
· en cas d'augmentation des redevances,
· en cas d'augmentation des assurances,
· en cas de modification des coûts liés aux prestations de voyage (par exemple, les tarifs des compagnies aériennes, les taxes locales)
· en cas de fluctuation des devises et variations du taux de change entre la date d'inscription et celle du départ.
VOYAGE A L’ETRANGER :
Pour les séjours à l'étranger, les clients doivent se conformer aux exigences en matière de visas, de passeports, de documents de voyage et de santé propres au pays de destination. Il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il remplit toutes les conditions nécessaires avant de voyager.
TRANSPORT AERIEN:
Les billets d'avion seront émis une fois le prix intégral réglé. Ils seront sous forme de billets électroniques (non matériels). Il est important de noter que, en ce qui concerne le transport aérien sur une compagnie IATA, conformément aux règles de l'IATA, WeDo Booking agit en tant que mandataire de la compagnie aérienne, qui reste seule responsable de l'exécution du transport. Les articles réglementés par les normes internationales de l'IATA sur les matières dangereuses, tels que les articles explosifs, inflammables, corrosifs, oxydants, irritants, toxiques ou radioactifs, les gaz comprimés, ainsi que les objets ou produits non autorisés par les États ou soumis à des restrictions, tels que les liquides contenus dans les bagages à main, sont interdits dans les bagages. Si vos bagages enregistrés sont perdus, endommagés ou retardés, la compagnie peut être tenue de vous indemniser. Votre réclamation doit respecter les délais spécifiés dans les conditions de vente de la compagnie aérienne.
En général, les passagers doivent se présenter au comptoir de l'aéroport au moins 3 heures avant le décollage. En cas de perte ou de vol de votre billet pendant votre voyage, vous devez effectuer une déclaration spécifique auprès de la police et de la compagnie aérienne.
Toute place non utilisée à l'aller et/ou au retour ne sera pas remboursée, quel qu'en soit le motif. WeDo Booking ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté (trafic aérien intense, conditions météorologiques imprévues, grèves, attentats, problèmes techniques, etc.). Tout voyage interrompu, écourté ou toute prestation non consommée ne donnera droit à aucun remboursement, notamment pour les billets d'avion aller-retour.
ANNULATION:
L'annulation ou la modification de votre réservation entraîne des frais. Le passager sera remboursé selon les conditions générales de vente de la compagnie aérienne avec laquelle il prévoyait de voyager.
ASSURANCES:
WeDo Bookingrecommande aux clients de souscrire une assurance voyage couvrant les risques liés à leur voyage. Les détails et les options d'assurance seront fournis lors de la réservation, mais le choix d'une assurance appropriée relève de la responsabilité du client.
SEJOUR EN TUNISIE:
Pour les séjours en Tunisie, les clients sont tenus de se conformer aux réglementations locales, y compris les exigences en matière de visas, de documents de voyage et de santé. WeDo Booking ne peut être tenu responsable de toute non-conformité de la part du client.
HEBERGEMENT:
Les chambres sont généralement disponibles à partir de 14h00 et doivent être libérées à 12h00, indépendamment des horaires d'arrivée et de départ. Dans certaines circonstances locales, ces horaires peuvent varier.
Pour des raisons techniques, en cas de force majeure ou à la demande d'un tiers, WeDo Booking Tunisie s’octroie le droit de remplacer l'hôtel prévu par un établissement de même catégorie.
Nos prix sont des tarifs contractuels et ne tiennent pas compte des offres promotionnelles pratiquées localement à certaines dates. Par conséquent, aucune réclamation ou demande de remboursement ne sera acceptée.
Les descriptifs sont soigneusement établis, cependant, ils n'ont pas de valeur contractuelle et nous ne sommes pas responsables des modifications intervenant ultérieurement sans notification préalable.
Le nombre de repas dépend de la durée du séjour à l'hôtel (nombre de nuitées).
La formule pension complète inclut le dîner du premier jour et le déjeuner du dernier jour.
La formule demi-pension comprend le petit déjeuner et un repas par jour, généralement le dîner.
Les boissons ne sont incluses que dans le cadre de la formule All Inclusive ou si cela est spécifiquement indiqué.
Les repas peuvent être pris lors d'une excursion dans un restaurant local, d'un pique-nique ou à l'hébergement d'étape.
Les hôtels ne fournissent pas de lit d'adulte pour les enfants de moins de 2 ans.
Les chambres "doubles à partager" sont disponibles sous réserve qu'une personne accepte de partager la chambre. Dans le cas contraire, un supplément pour une chambre individuelle devra être payé.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains hôtels exigent que les maillots de bain appropriés soient portés lors de la baignade dans les piscines intérieures et extérieures. Les autres tenues telles que les tee-shirts, les habits longs, les burkinis, les bermudas longs, etc., peuvent être interdites.
En cas de fausse déclaration de l'âge des enfants, l'hôtel se réserve le droit de demander le paiement de la différence de prix sur place. WeDo Booking Tunisie décline toute responsabilité dans ce cas.
MODIFICATION :
Pour modifier votre commande, vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou en vous rendant dans l'un de nos points de vente. Une fois votre modification acceptée et les frais correspondants réglés, vous recevrez une confirmation par e-mail. Assurez-vous de bien recevoir cette confirmation, sinon contactez-nous aux numéros indiqués sur notre site web.
Toute modification de séjour est soumise à la disponibilité de l'hôtel. Si elle est effectuée dans les délais prévus, elle est gratuite. Passé ces délais, l'acompte sera retenu par l'hôtelier pour les jours annulés.
NB : Certains hôtels sont non-refundable (non remboursables), ce qui veut dire qu’aucune modification ni annulation n’est envisageable.
ANNULATION :
L'annulation de votre commande entraîne des frais d'annulation à votre charge, dont le montant varie en fonction de la date d'annulation et du type de prestations réservées, comme précisé dans nos conditions de vente.
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter par écrit à l'adresse suivante : direction@wedobooking.com . Nous vous enverrons par e-mail une demande d'annulation ainsi que le montant des frais correspondants. Après votre acceptation de l'annulation et le règlement des frais, vous recevrez une confirmation par e-mail. Assurez-vous de bien recevoir cette confirmation, sinon contactez-nous en utilisant les numéros de téléphone indiqués sur notre site web.
Si vous annulez votre réservation après les délais prévus ou en cas de non-présentation (« No show »), l'acompte sera retenu.
Le remboursement sera réduit de 40 DT par dossier, correspondant aux frais d'annulation. Si vous avez effectué un paiement par carte bancaire, le remboursement tiendra compte des frais bancaires en vigueur.
En cas de départ prématuré (arrêt du séjour) pour quelque raison que ce soit, WeDo Booking n'est pas tenue de rembourser partiellement ou intégralement les clients.
RETRACTATION :
Le client ne peut pas se rétracter dans les cas suivants :
Lorsqu'il demande une réservation dans un délai inférieur à dix jours et que nous la lui fournissons.
Lorsqu'une réservation lui est fournie avec des caractéristiques personnalisées(*). Pendant les périodes de forte demande (du 15 au 31 décembre, du 15 au 31 mars et du 1er Juillet jusqu’au 15 Septembre de chaque année) ce délai devient 21 jours, dépassant ce délai et en cas de désistement du client, quelque soit le dit motif, WeDo Booking n’est pas tenue d’accorder partiellement ou intégralement un remboursement aux clients.
Les conditions d'annulation spécifiques à chaque réservation sont précisées dans les conditions spécifiques de l'offre. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer en fonction des politiques des fournisseurs de services.
CAS DE FORCE MAJEURE/ANNULATION:
La durée des prestations peut être modifiée en raison de perturbations ou de problèmes de transport, ainsi que dans les cas de force majeure, sans qu'aucune indemnité ou remboursement ne soit accordé.
Si nous sommes amenés à annuler une excursion, un circuit ou un séjour, nous vous proposerons une alternative de valeur équivalente. En cas de refus de votre part, vous serez remboursé du montant payé et recevrez une indemnité équivalente à la pénalité que vous auriez supportée si l'annulation avait été de votre fait à cette date. En cas d'annulation due à des circonstances de force majeure ou liées à la sécurité des voyageurs, vous ne pourrez prétendre à aucune indemnité. Si l'annulation est due à un nombre insuffisant de participants, au plus tard 21 jours avant le départ, vous ne pourrez prétendre à aucune indemnité. Dans certains cas, la prestation pourra être maintenue malgré le nombre insuffisant de participants moyennant un supplément de prix qui vous sera demandé.
RECLAMATIONS:
Les clients doivent signaler toute réclamation concernant leur séjour avant sa fin afin de nous permettre de la résoudre pendant votre séjour.
Toute réclamation, liée à un voyage ou à un séjour, non résolue après nous en avoir informé doit nous parvenir dans les 30 jours suivant la date initialement prévue pour la fin de la prestation, par lettre recommandée avec accusé de réception. En cas de litige, seuls les Tribunaux de Tunis seront compétents.
NB : Toute réclamation non signalée au moment des faits ne sera pas prise au sérieux.